Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site Kellorcen, à la consultation des produits proposés ainsi qu’aux achats effectués en ligne.

Elles s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients effectuant une commande sur le site kellorcen.com. Toute navigation sur le site ou validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.

Ces conditions présentent de manière claire les modalités relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison et aux services après-vente.

1. Informations relatives au site

Nom du site : Kellorcen
Adresse du site : kellorcen.com
Adresse de contact :
583-5 Nakatsu, Aikawa-machi, Aiko-gun, Kanagawa 243-0303, Japon
E-mail : service@kellorcen.com
Téléphone : +81 (46) 281-2963
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

2. Utilisation du site

Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits, d’obtenir les informations relatives aux articles proposés et de réaliser des achats en ligne.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Les informations fournies lors d’une commande ou de la création d’un compte doivent être exactes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de compte.
Toute utilisation frauduleuse ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.

3. Compte utilisateur et sécurité

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur est responsable des informations fournies et de la protection de ses identifiants.

En cas d’accès non autorisé ou de problème lié à son compte, l’utilisateur est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

4. Produits, caractéristiques et disponibilité

Les produits proposés sur le site sont accompagnés d’informations telles que leur description, leurs images, leurs dimensions, leurs caractéristiques et leur prix.

Nous veillons à présenter des informations aussi précises et actualisées que possible.
Les photographies et descriptions permettent de présenter les produits de manière fidèle, sous réserve des variations liées aux affichages numériques.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les consommateurs disposent ainsi des informations nécessaires avant de confirmer leur achat.

5. Commandes

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

Sélection des produits.
Ajout des produits au panier.
Saisie des informations de livraison.
Vérification de la commande.
Validation et paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à son traitement.

Un message de confirmation est envoyé après l’enregistrement de la commande lorsque les conditions nécessaires sont remplies.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sur le site sont :

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors du paiement afin d’éviter tout retard dans le traitement de la commande.

7. Livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France entière.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre politique d’expédition et de livraison.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

Les commandes d’un montant inférieur ou égal à 125,00 € sont soumises à des frais de livraison de 10 €.
Les commandes d’un montant supérieur à 125,00 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les méthodes de transport peuvent inclure FedEx, UPS ou DHL Express selon les besoins de la commande.
Le délai de transport est généralement de 5 à 11 jours ouvrables après expédition.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les éventuelles procédures logistiques nécessaires sont prises en charge par les prestataires concernés. Aucun frais supplémentaire normalement applicable aux taxes d’importation ou aux formalités de dédouanement n’est attendu de la part du consommateur.

8. Annulation de commande

Les règles relatives à l’annulation des commandes sont précisées dans notre politique d’annulation de commande.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation auprès de notre service client.
Une commande déjà expédiée ou engagée dans le processus de transport ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

Toute demande d’annulation doit être envoyée de préférence par e-mail avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

9. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.

Les retours sont traités conformément aux conditions applicables.
Les échanges directs ne sont pas proposés. En cas de changement de produit, le consommateur peut retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées.
Les produits doivent être retournés conformément aux conditions prévues par la politique de retour.
Les produits endommagés lors du transport, les erreurs de livraison ou les problèmes liés à la qualité peuvent faire l’objet d’une prise en charge adaptée après vérification.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande est acceptée.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

10. Droit de rétractation et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives applicables du Code de la consommation français et du droit de l’Union européenne, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les présentes conditions ne limitent ni n’excluent les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

11. Protection des données personnelles et cookies

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les données collectées sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client, aux demandes de retour et aux services associés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.

Les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

12. Événements indépendants de notre contrôle

Nous faisons notre possible pour respecter nos engagements. Certains événements indépendants de notre volonté peuvent toutefois affecter temporairement l’exécution des services, notamment les perturbations de transport, les circonstances exceptionnelles ou les événements imprévisibles.

Lorsque cela est nécessaire, nous informons les consommateurs et recherchons une solution adaptée aux circonstances.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des règles impératives applicables aux transactions réalisées avec des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’application des présentes conditions, les consommateurs sont invités à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales applicables. À défaut de résolution amiable, tout litige est traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :