Politique d’annulation de commande

Chez Kellorcen, nous souhaitons présenter des conditions d’annulation simples et transparentes afin de permettre aux clients de connaître les modalités applicables à leurs commandes.

La présente politique concerne les commandes effectuées sur kellorcen.com pour les produits livrés en France.

1. Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Nous vérifions alors l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être prise en compte.

Lorsque la demande est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé selon les modalités applicables.

2. Commande déjà expédiée

Après l’expédition d’une commande, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement des opérations de préparation et de transport.

Cette situation ne prive pas le consommateur des droits dont il peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le client peut consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure applicable.

3. Comment demander une annulation ?

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.

Nous recommandons de privilégier l’e-mail :

service@kellorcen.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

+1 (557) 275-5824

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

le numéro de commande ;
les informations nécessaires à son identification ;
l’objet de votre demande ;
toute information utile concernant la commande.

Le motif de l’annulation peut être indiqué s’il est utile au traitement de la demande.

4. Vérification et confirmation

À réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande.

Lorsque celle-ci peut encore être annulée, nous confirmons la prise en compte de l’annulation et les modalités applicables au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, nous informons le client de la situation et, lorsque cela est nécessaire, l’orientons vers la procédure de retour applicable.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Annulation après expédition et retour

Une commande déjà expédiée peut relever de la procédure de retour applicable.

Lorsqu’un délai contractuel de retour de 30 jours est proposé, celui-ci s’applique conformément aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement et sans préjudice du droit de rétractation ni des autres droits légaux du consommateur.

Nous recommandons de consulter la politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables à votre situation.