Chez Kellorcen, nous souhaitons offrir un processus de commande clair et transparent et permettre à nos clients de comprendre les conditions applicables à l’annulation d’une commande.
La présente politique précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement applicables aux commandes effectuées sur kellorcen.com pour les meubles de chambre, de salon et de bar livrés en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Après vérification et acceptation de votre demande, nous procéderons au remboursement du montant payé selon les modalités applicables.
1.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée ou engagée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations logistiques déjà engagées.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives applicables en France et dans l’Union européenne.
2. Droit de rétractation
L’annulation d’une commande après expédition peut relever des règles applicables au droit de rétractation des consommateurs.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits conformément aux dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.
Pour connaître les conditions relatives aux retours, aux délais et aux remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation par e-mail à :
service@kellorcen.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+81 (46) 281-2963
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Les informations nécessaires à l’identification de votre commande.
- Toute information utile concernant votre demande.
- Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Étape 3 : Vérification de l’état de la commande
Nous vérifierons l’état de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant son expédition.
La possibilité d’annulation dépend de l’avancement du traitement au moment où nous recevons votre demande.
Étape 4 : Confirmation
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et, le cas échéant, des prochaines étapes applicables.
4. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
5. Informations importantes concernant l’annulation
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, car son traitement, sa préparation et son expédition peuvent commencer rapidement après la validation de l’achat.
Une fois la commande expédiée, les opérations de transport peuvent limiter les possibilités d’annulation ou de modification directe.
Dans ce cas, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les procédures applicables après réception du produit. Le délai de retour applicable est de 30 jours, sous réserve des conditions prévues par cette politique et des droits légaux du consommateur.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou le remboursement, notre service client reste à votre disposition :
- E-mail : service@kellorcen.com
- Téléphone : +81 (46) 281-2963
- Adresse : 583-5 Nakatsu, Aikawa-machi, Aiko-gun, Kanagawa 243-0303, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous traitons les demandes d’annulation de manière claire et transparente, dans le respect des droits applicables aux consommateurs.