Chez Kellorcen, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux droits des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.
Cette politique présente les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes de meubles de chambre, de meubles de salon et de meubles de bar achetés sur notre site kellorcen.com et livrés en France.
1. Droit de rétractation et période de retour
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne en France, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant de demander l’annulation de leur achat dans le délai légal applicable, sans avoir à fournir de justification.
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une période commerciale de retour permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Pour bénéficier d’un retour, le client doit contacter notre service client avant l’expédition du produit retourné afin d’obtenir la confirmation de la procédure à suivre.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement conservé.
- Le produit doit être complet avec ses accessoires, éléments associés et emballages d’origine lorsque cela est possible.
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification ou une manipulation inappropriée par le client.
- La demande de retour doit avoir été préalablement validée par notre service client.
Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées du client ou spécialement adaptés à ses demandes particulières peuvent être soumis à des règles spécifiques conformément à la réglementation applicable.
Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement de remboursement lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions requises ou présente une perte de valeur résultant d’une utilisation ou d’une détérioration imputable au client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Produits reçus endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Des photos ou tout autre élément permettant d’évaluer l’état du produit lorsque cela est nécessaire.
Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances et aux droits applicables du consommateur.
4. Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits.
Cette décision est liée aux particularités de la gestion des meubles, notamment les différences de disponibilité des stocks, les variations entre les modèles et les contraintes liées au transport des articles volumineux.
Si vous souhaitez modifier votre choix de produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande du produit souhaité.
5. Annulation de commande
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant notre service client par e-mail. Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, un remboursement intégral sera effectué.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du produit et demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions applicables et aux droits légaux en vigueur.
6. Conditions de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous déterminerons le montant du remboursement applicable conformément aux conditions de retour et à la réglementation applicable.
Selon la situation rencontrée :
- Un remboursement total peut être effectué lorsque le produit retourné respecte toutes les conditions requises.
- Un ajustement du remboursement peut être appliqué lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation ou d’une détérioration imputable au client, dans les limites prévues par la réglementation.
- Pour les produits endommagés à la livraison, défectueux ou les erreurs de commande, une solution adaptée sera proposée après examen de la demande.
Les droits légaux obligatoires du consommateur restent applicables.
7. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande au service client
Le client doit contacter notre service client en priorité par e-mail à l’adresse suivante : service@kellorcen.com.
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande.
- Le motif du retour ou de la demande de remboursement.
- Toute information utile concernant le produit concerné.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons l’état de la commande, les informations fournies et le motif de la demande afin de confirmer la procédure applicable.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation de la demande, le client devra organiser le retour du produit conformément aux instructions communiquées.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement lorsque les conditions requises sont remplies.
8. Frais de retour et étiquette de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les frais de retour ainsi que l’organisation du transport de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour volontaire, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, le client peut être responsable des frais directs liés au retour du produit, notamment les frais de transport.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, tel qu’un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour ne seront pas à la charge du client, conformément aux règles applicables.
Si le produit a été endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation et dans les limites autorisées par la réglementation.
9. Traitement et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire applicable.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
- E-mail : service@kellorcen.com
- Téléphone : +81 (46) 281-2963
- Adresse : 583-5 Nakatsu, Aikawa-machi, Aiko-gun, Kanagawa 243-0303, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et dans le respect des droits applicables aux consommateurs français et européens.