Chez Kellorcen, nous souhaitons présenter les conditions de retour et de remboursement de manière claire et compréhensible. La présente politique précise les modalités applicables aux commandes de meubles de chambre, de meubles de salon et de meubles de bar passées sur kellorcen.com et livrées en France.
Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Pour les achats effectués à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque ce droit s’applique, le consommateur peut l’exercer sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce droit légal, Kellorcen propose un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin de recevoir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
Le délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
2. Conditions applicables aux retours
Pour faciliter le traitement d’un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :
- être retourné dans son état d’origine et avoir été conservé avec soin ;
- être complet et accompagné de ses accessoires et éléments associés ;
- être retourné avec son emballage d’origine lorsqu’il peut raisonnablement être conservé ;
- ne pas avoir subi de dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée.
Toute demande de retour doit être communiquée au préalable à notre service client.
Les produits fabriqués sur mesure ou réalisés selon des spécifications particulières demandées par le client peuvent être soumis à des conditions spécifiques lorsque la réglementation le permet.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons notamment vous demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies du produit, de son emballage ou du dommage constaté lorsque cela est nécessaire.
Après examen des informations transmises, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, le cas échéant, la solution applicable en fonction de la situation et des droits du consommateur.
4. Absence d’échange direct
Kellorcen ne propose pas actuellement de service d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou une autre référence, vous pouvez demander le retour du produit concerné conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette procédure permet de traiter séparément le retour de l’article initial et la nouvelle commande, notamment lorsque la disponibilité des produits peut varier.
5. Annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est remboursé selon les modalités applicables.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus de préparation ou de transport. Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, le client peut utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.
6. Modalités de remboursement
Le montant du remboursement dépend de la nature de la demande et des conditions applicables.
Selon la situation :
- un remboursement intégral peut être effectué lorsque les conditions requises sont remplies ;
- une réduction du montant remboursé peut être applicable lorsqu’une dépréciation du produit est imputable au client et que cette réduction est autorisée par la réglementation ;
- lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, une solution appropriée est déterminée après examen de la situation.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
7. Comment demander un retour ou un remboursement ?
Étape 1 : Contacter le service client
Avant tout retour, contactez notre service client, de préférence par e-mail à service@kellorcen.com.
Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- l’objet de votre demande ;
- toute information utile permettant d’examiner votre situation.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous vérifions les informations relatives à la commande et déterminons la procédure applicable en fonction de la situation.
Des informations ou photographies complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’examen de la demande.
Étape 3 : Organisation du retour
Lorsque le retour est confirmé, les instructions nécessaires à son organisation sont communiquées au client.
Le produit doit être préparé et retourné conformément aux instructions transmises et aux conditions applicables.
Étape 4 : Réception et vérification
À réception du produit retourné, son état peut être vérifié afin de déterminer les conditions du remboursement.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est traité conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.
8. Frais de retour
Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie dans le cadre d’un retour volontaire.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation et des informations communiquées avant le retour.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande et que cette situation relève de notre responsabilité, les frais de retour ne sont pas supportés par le client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le produit a été détérioré par le client, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées en fonction de la situation et dans les limites autorisées par la réglementation.
9. Délai de traitement du remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable ou un accord avec le client prévoit une autre modalité.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
- E-mail : service@kellorcen.com
- Téléphone : +1 (557) 275-5824
- Adresse : 2720 Ann Ave, appartement 1F, Saint Louis, MO 63104, États-Unis
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière claire et attentive, dans le respect des droits reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.